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从SARS中领悟危机管理 (4)
2007-09-07 14:16:09 来源：未知 |
社会成熟度的提高，是战胜危机的一项重要而艰巨的管理任务。
在危机面前，整个社会如果处于一种合适的社会成熟度，至少会有三层表现：一是不害怕危机；二是能找到好的办法应对危机；三是能够团结一致克服危机。对一个民族、一个国家而言，这是一种宝贵的精神财富，是战胜危机不可或缺的重要资源。亚洲金融危机期间，韩国民众捐献黄金首饰、拿出外汇积蓄支持政府。美国9·11恐布袭击事件发生后，普通公民立即自发赶往出事地点参加搜救和排队献血。这些成熟的公民行为所形成的合力，无疑是政府战胜危机最强大的支撑。
但是，社会成熟度不是自然进入某种理想状态的，一个社会，如果没有长期的引导，没有刻苦的修炼，其不成熟的成份就难以避免。在这次“萨斯”危机中，我们的民族一方面表现了许多可歌可泣的英雄壮举，另一方面也出现了一些“不成熟”。听信谣言，用喝绿豆汤、放鞭炮的办法预防“萨斯”；全国只有廖廖几个去世患者的家人同意将死者的遗体供科研部门解剖研究，因而使“萨斯”科研全面和深入地进行受到一定影响；更为国人广泛抨击的是，有人趁机哄抬物价，制假售假等等。这些不成熟，不仅不利于危机的缓解，还有可能使危机加剧，其消极性往往超过危机本身。
毋庸讳言，整体上看，我们的社会成熟度偏低，因此我们必须将社会成熟度的提高列为危机处置的一项重要对策，平时要抓，“战时”更应该抓。重点是三个方面：首先，强化社会危机教育。世界上许多国家的危机教育都是“从娃娃抓起”。缺少危机教育，就会缺少危机意识，进而会缺乏在危机面前的“抗击打能力”。面对死亡率并不太高的“萨斯”，我们普遍的高度恐惧主要就是由于社会危机教育的缺位。其次，实施心理辅导。危机往往给人们造成超乎寻常的压力，构成“应激”状态，如能给予一定的心理辅导，人们就会坚强起来，“成熟”起来。有报道称，在“萨斯”给医务人员和病人带来巨大心理压力的时候，广州的一些医院通过实施心理辅导，成功地使医务人员和病人获得“平常心”。看来，有必要提出，心理辅导应该成为中国危机管理的一个重要命题。再次，树立现代公民意识。乐于承担社会责任是现代公民意识的核心，这个核心的主要表现是主动关爱他人，尤其是当社会发生异常的时候，更要把难处留给自己，把方便让给别人。从管理的角度看，危机发生期间，是引导公众树立现代公民意识的有利时机，通过褒扬积极面，鞭挞消极面，能够使平时抽象的价值导向变得生动具体和更有说服力。
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