员工需先有赢的动机才会全力以赴，领导者就是要鼓舞个别员工从而创造非凡绩效。

    带员工如待赛马，让他自信是马王，就会一举冲破终点线！

    事实上，员工是需要被鼓舞的。唯有被鼓舞的员工，才会自动自发地努力做事。唯有充满热情的人，才会主动与人协调，发挥团队精神———这通常是创造世界级绩效的前提。简言之，我们需要一个更好的管理典范。经理人的角色不是挥舞着鞭子，迫使员工一定要赢过竞争者，这样做根本行不通，就像骑师想要从起跑线一路扛着马儿跑到终点一样可笑。

    相反地，员工必须先有赢的动机，才会全力以赴。因此，经理人的角色，就是要鼓舞个别员工，打动他的心，从而创造非凡的绩效。换言之，伟大经理人能鼓舞平凡员工创造非凡绩效。伟大经理人懂得唤起员工热情，使得他们个个渴望成功。

    经理人应如何善用他人的努力创造事业成功，以赢得领导竞赛？自从人类懂得驾驭马儿以来，就有人一直在问这个问题：“哪匹马会赢得比赛———被骑师鞭打最凶的那匹，还是最会享受在赛场上奔驰乐趣的那匹？”

    1、承诺。任何骑师第一个要面对的任务，就是要确定马儿有赢的意志。换言之，如果组织所有成员都想要赢得胜利，离成功就不远了；仅拥有一批士气高昂的经理人是不够的。

    2、沟通。能够互相了解及倾听对方声音的马儿与骑师，才是最好的组合。能否到此种境界非常重要，因为有时只有马儿晓得最有利的跑法。聪明经理人都听得懂马儿的心声，并能向马儿学习。 

    5、创新。马儿有时也会想要打破常规，试试新的路径。同时，优秀经理人懂得设计出富挑战性的工作环境，引起员工的好奇心，促使他们想出更好的新方法，以取悦顾客。经理人鼓励员工从工作中寻找乐趣，因为这样的态度将会感染顾客。

    6、工作环境。跑得最快的马儿，总是出身最好的马厩。同理，最能鼓舞人心的工作环境，可以促使员工发挥最大潜力。

    7、变迁。马儿发生重大变迁时———例如怀孕生子、抚养小马、大病初愈等，好骑师一定会细心照料。同样地，优秀经理人也能理解，当公司面临重大变迁时，一定会有部分特殊的需要。

    8、鼓励。对于主人的鼓励及赞美，马儿常回以热烈的反应———如果它们相信自己能跑第一，便会全力冲刺。带员工的道理亦然。如果员工感受到，经理人肯定他们以及他们对工作的付出，一定会全力以赴。

    9、制定优良决策。马儿赢得比赛，必然表示骑师选择了正确的途径。同时，优秀企业领导者懂得让员工参与制定决策。经理人和员工共同作出的决策，往往是最佳的决策。